ÇATDIRILMA VƏ QAYTARILMA SİYASƏTİ

Bütün sifarişləriniz TURBO BAKU SERVICE tərəfindən böyük diqqət və özenlə hazırlanır. Göndərdiyimiz hər sifariş qədər məmnun müştəri qazanmışıq və sizi də böyük ailəmizin bir üzvü kimi görməkdən məmnunuq.

*Çatdırılma Müddətləri və Şərtləri*

Biz müştərilərimizə sürətli və etibarlı çatdırılma xidməti təklif edirik. Sifarişləriniz təsdiqləndikdən sonra dərhal emal prosesinə alınır. Çatdırılma müddətlərimiz aşağıdakı kimidir:

* *Bakı daxili çatdırılmalar:* Bakı şəhəri daxilində verilən sifarişlər elə *həmin gün* ünvanınıza çatdırılır.
* *Bölgələrə çatdırılmalar:* Azərbaycanın bölgələrinə (rayonlara) olan sifarişlər isə *3 iş günü* ərzində təhvil verilir.

Məhsulları göstərilən vaxt çərçivəsində çatdırmağa çalışsaq da, bayram günləri və ya fors-major hallarda (hava şəraiti, yollardakı vəziyyət və s.) cüzi gecikmələr ola bilər. Çatdırılma üçün üçüncü tərəf kuryer şirkətləri ilə əməkdaşlıq etdiyimizdən, kuryer xidmətindən qaynaqlanan gecikmələrə görə birbaşa məsuliyyət daşımırıq, lakin hər zaman problemin həllində sizə dəstək olmağa hazırıq.

*Vacib Qeyd:* Bağlamanın düzgün ünvana çatdırılması üçün sifariş zamanı əlaqə nömrənizi və ünvan məlumatlarınızı (küçə, bina, mənzil və ya rayon qeydlərini) dəqiq daxil etməyinizi xahiş edirik. Natamam və ya yanlış ünvan səbəbindən çatdırıla bilməyən bağlamalara görə TURBO BAKU SERVICE məsuliyyət daşımır. Əgər məlumatlarda səhv etdiyinizi fərq etsəniz, xahiş edirik dərhal dəstək xidmətimizlə əlaqə saxlayın.

*Sifarişlərdə Dəyişikliklər*

Bakı daxili sifarişlər eyni gün çatdırıldığı üçün, sifarişiniz kuryerə təhvil verilmədən öncə dəyişiklik və ya ləğv edilməsi barədə bizə məlumat verməlisiniz. Sifariş yola düşdükdən sonra ləğv etmə və ya dəyişiklik etmə imkanı məhdudlaşa bilər. Bölgələrə göndərilən sifarişlərdə isə bağlama kargo şirkətinə verilməmişdən əvvəl (adətən ilk 24 saat ərzində) dəyişiklik edilə bilər.

*Qaytarma Siyasəti*

Müştəri məmnuniyyəti bizim üçün əsasdır. Əgər aldığınız məhsuldan hər hansı bir səbəbdən narazı qalsanız, sifarişi təhvil aldıqdan sonra *14 gün ərzində* qaytarma tələbi ilə müraciət edə bilərsiniz.

*Məhsulun qaytarılması prosesi:*

1.  Məhsulun qaytarılma şərtlərinə (istifadə olunmamış, zədələnməmiş olması) uyğun olduğundan əmin olun.
2.  Bizimlə əlaqə saxlayaraq məhsulu qaytarmaq istədiyinizi bildirin. Müraciətinizə məhsulun fotosunu və problemin təsvirini əlavə etməyiniz prosesi sürətləndirəcək.
3.  Qaytarma tələbiniz təsdiqləndikdən sonra məhsulu 7 gün ərzində bizə geri göndərməlisiniz.

*Qaytarma Şərtləri:*

* Məhsullar orijinal qablaşdırmasında, istifadə olunmamış, yuyulmamış və etiketi qoparılmamış vəziyyətdə olmalıdır.
* Qaytarılma zamanı yaranan kargo/kuryer xidməti xərcləri alıcı tərəfindən qarşılanır (məhsulun qüsurlu olduğu hallar istisna olmaqla).
* İlkin çatdırılma xərcləri geri qaytarılmır.

*Qəbul Edilən Qaytarma Səbəbləri:*

Qaytarma tələbiniz aşağıdakı hallarda təsdiqlənir:
* *Zədələnmiş məhsul:* Məhsul çatdırılma zamanı fiziki zədə alıbsa.
* *Qüsurlu məhsul:* Məhsul istehsalçı spesifikasiyasına uyğun işləmirsə.
* *Yanlış məhsul:* Sizə sifariş etdiyinizdən fərqli (səhv ölçü, rəng və ya model) məhsul göndərilibsə.
* *Çatışmayan hissələr:* Qutuda olması gərəkən hissələr yoxdursa.

*Geri Ödənişlər (Refunds)*

TURBO BAKU SERVICE olaraq bizdən alınan hər hansı bir məhsulun qaytarılması təsdiqləndikdən sonra ödənişin geri qaytarılmasına zəmanət veririk. Məhsul bizə çatdıqdan və keyfiyyət yoxlamasından keçdikdən sonra, geri ödəniş prosesi başladılır.

Geri ödəniş, alış zamanı istifadə etdiyiniz ödəniş üsuluna uyğun olaraq həyata keçirilir.
* Bank kartı ilə edilən ödənişlər bankdan asılı olaraq 5-10 iş günü ərzində kartınıza qaytarılır.
* Nəğd ödənişlərdə geri qaytarma prosesi müştəri xidmətləri ilə razılaşdırılaraq həyata keçirilir.

Əgər hər hansı bir sualınız yaranarsa, zəhmət olmasa bizimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməyin. Sizin məmnuniyyətiniz bizim uğurumuzdur.